在居民用(yòng)水(shuǐ)方面，我們始終堅持将服務群衆，保障用(yòng)水(shuǐ)作爲第一要務，積極解決群衆關注的(de)供水(shuǐ)搶修和(hé)水(shuǐ)壓、水(shuǐ)質等問題。一是縮短供水(shuǐ)管道漏水(shuǐ)搶修時(shí)間，30分(fēn)鐘(zhōng)内到達市區(qū)現場(chǎng)，做(zuò)到小修不過夜、大(dà)修連續幹。二是公司内設熱(rè)線電話(huà)24小時(shí)不間斷接受群衆咨詢，及時(shí)幫助群衆解決用(yòng)水(shuǐ)問題；三是認真細緻地做(zuò)好市長(cháng)熱(rè)線等從派單到回複的(de)每個(gè)環節，按時(shí)辦結率100%，回複群衆滿意率98.01%；四是按照(zhào)亳州市城(chéng)管局統一安排，做(zuò)好數字城(chéng)管案件的(de)派單、處置和(hé)回複工作。數字城(chéng)管連續四年在全市綜合評比中獲得(de)第一名。

創新“四零服務”，讓數據跑腿代替群衆跑腿

     公司暢通(tōng)用(yòng)戶網上辦理(lǐ)涉水(shuǐ)業務渠道，先後開通(tōng)微信網廳、PC網廳、實現與安徽政務服務網的(de)對(duì)接，集成上線報裝、過戶、開具發票(piào)等服務項目，實現用(yòng)水(shuǐ)服務7x24小時(shí)不打烊“一屏通(tōng)辦”。優化(huà)營商環境，供水(shuǐ)報裝實現“零跑腿”“零材料”“零費用(yòng)”和(hé)“零審批”的(de)“四個(gè)零”服務模式，通(tōng)過安徽政務服務網、皖事通(tōng)手機APP、微信網廳、PC網廳等線上報裝渠道，與全程代辦服務，實現“零跑腿”。通(tōng)過變“企業提供材料”爲“自主收集材料”登門服務，自行收集用(yòng)戶信息，代替用(yòng)戶填寫報裝申請表用(yòng)來(lái)歸檔材料，實現“零資料”。用(yòng)戶報裝申請先行現場(chǎng)勘查，内部審批容缺受理(lǐ)，公司提前介入實現“零審批”。落實《國辦函【2020】129号》文件，實現“零費用(yòng)”。