爲推動“三嚴三實”“馬上就辦、真抓實幹”，進一步深入改進工作作風，确保事事有回應，件件有著(zhe)落，更好地服務廣大(dà)用(yòng)戶，市自來(lái)水(shuǐ)公司于2022年初上線“客服工單共享平台”。

 該平台搭建了(le)線上、線下(xià)于一體的(de)服務體系，實現了(le)“客服大(dà)廳+24小時(shí)熱(rè)線+網絡平台”的(de)三種渠道收集問題，一個(gè)平台轉交問題，多(duō)個(gè)部門共同配合解決問題”的(de)閉環服務體系，使各部門緊密配合，快(kuài)速響應，切實做(zuò)到及時(shí)、高(gāo)效、提前幫助用(yòng)戶化(huà)解用(yòng)水(shuǐ)難題。

“客服工單共享平台”上線以來(lái)，共處理(lǐ)和(hé)化(huà)解1000餘個(gè)來(lái)電來(lái)訪用(yòng)戶反應的(de)問題，其中包括漏水(shuǐ)報修、水(shuǐ)表核查、工程安裝、巡線測漏等服務類型，有效地降低了(le)用(yòng)戶的(de)投訴率，提升了(le)用(yòng)戶滿意度。